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智能导航机器人服务
智能策略机器人客服
业务痛点
业务雷同客服繁忙
客户基础问题雷同率高，夜间和忙时没有在线客服
客服反复探索问题
客服总是重复问问题，客服无法快速解决客户问题
会话无选择导航指引
会话进入人工前无选择引导，进入在线渠道无场景区分
会话断线后步骤重复
会话断线后老是重复之前步骤，历史咨询没有确认
慧慧智能客服平台
多业务场景机器人管理，可根据业务需求打造不同场景机器人服务策略，提供多维度智能服务
导航机器人管理
提供简单问题的引导和回答，简单环节替代人工，可以节省客服人员的时间，降低人工成本
导航引导机器人-通过会话前分类-猜您想问，为客户进行问题与偶按，通过自助服务按钮，固定展示客户常见问题解决方案- 导航轮询预判机器人-通过历史会话确认客户历史咨询或浏览页面想要咨询的问题，提前预判客户咨询轨迹
策略机器人
通过AI模型识别用户业务问题，搭建配置平台打造不同策略算法智能服务机器人
- 机器人分类应答节点策略树，通过灵活的组件接入业务判断场景和富文本应答服务，模拟人工服务还原客户问题
- 分类应答版本管理，保障机器人在上线前使用情况体验运营效果
- 多灵活节点服务，提供敏感词，FAQ、分类、其他知识库对接应答，为机器人客服提供海量丰富的应答策略
在线服务工作台
承接对话、实时监控、后台管理三部分
- 承接对话主要解决客户咨询服务、商品销售、商机沉淀等问题
- 实时监控主要治理客服服务过程合规问题，比如飞单现象
- 后台管理主要是系统设置、聊天记录及访客留言查看以及机器人导航设置，解决历史数据查看、客服人员业务权限配置等问题
导航机器人管理
提供简单问题的引导和回答，简单环节替代人工，可以节省客服人员的时间，降低人工成本
- 导航引导机器人-通过会话前分类-猜您想问，为客户进行问题与偶按，通过自助服务按钮，固定展示客户常见问题解决方案
- 导航轮询预判机器人-通过历史会话确认客户历史咨询或浏览页面想要咨询的问题，提前预判客户咨询轨迹
策略机器人
通过AI模型识别用户业务问题，搭建配置平台打造不同策略算法智能服务机器人
- 机器人分类应答节点策略树，通过灵活的组件接入业务判断场景和富文本应答服务，模拟人工服务还原客户问题
- 分类应答版本管理，保障机器人在上线前使用情况体验运营效果
- 多灵活节点服务，提供敏感词，FAQ、分类、其他知识库对接应答，为机器人客服提供海量丰富的应答策略
慧选智服产品全景图
