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多维数据报表
规则灵活配置
AI实时质检
全渠道接入
人工灵活抽检
业务痛点
抽检覆盖少
客户服务会话基数大，人工抽检模式无法及时、大量覆盖，导致风险露出，引发投诉
抽检针对性不高
人工抽检完全依赖盲抽，难以精准定位高风险话术，导致抽检作业事倍功半
案例沉淀难
质检过程无法沉淀优秀案例与话术
数据价值流失
无数据统计与分析模块，无法从海量数据中挖掘用户画像、坐席画像等高价值数据
智能质检管理平台
覆盖全渠道会话数据，提升质检效率，降低客诉，提升用户体验
数据报表矩阵
360°实时监控质检作业各个环节中的各项指标，用数据赋能质检管理
算法模型指标实时监控，基于ABtest机制持续优化算法检出检准率- 多维度呈现违规项分布，为团队话术培训提供数据参考
- 可视化呈现顾问与客户近期提到的高频热词，实时追踪竞品及客户偏好
AI实时前置质检
从海量会话内容中筛选出违规话术，为人工抽检提供依据
- 速度更快：对上游产生的服务会话进行实时转写和质检
- 覆盖更广：每天可承受数千小时的录音转写和质检并发量
- 检出更准：检出检准率高达90%，让潜在的话术风险无处遁形
全链路全场景质检
智能集成所有渠道的会话内容，基于流畅的操作路径和体验，一次性完成复检
- 智能关联电话外呼、企微、IM等全渠道沟通数据
- 所有系统命中的违规话术清晰标识，一目了然
- 播放器支持倍速设置，进度拖拽，并与文本位置实时联动，人工监听效率大幅提升
数据报表矩阵
360°实时监控质检作业各个环节中的各项指标，用数据赋能质检管理
- 算法模型指标实时监控，基于ABtest机制持续优化算法检出检准率
- 多维度呈现违规项分布，为团队话术培训提供数据参考
- 可视化呈现顾问与客户近期提到的高频热词，实时追踪竞品及客户偏好
AI实时前置质检
从海量会话内容中筛选出违规话术，为人工抽检提供依据
- 速度更快：对上游产生的服务会话进行实时转写和质检
- 覆盖更广：每天可承受数千小时的录音转写和质检并发量
- 检出更准：检出检准率高达90%，让潜在的话术风险无处遁形
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